Oostzaners zijn tevreden over de maatschappelijke ondersteuning
De gemeente Oostzaan levert ondersteuning in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Deze ondersteuning is afhankelijk van de persoonlijke situatie. Sommige mensen hebben een scootmobiel of rolstoel nodig om zich te kunnen verplaatsen. Anderen hebben hulp nodig om het huishouden te runnen. De gemeente vindt het belangrijk om te weten wat mensen van de ondersteuning vinden. Daarom voert de gemeente ieder jaar een tevredenheidonderzoek uit onder cliënten die gebruik maken van Wmo voorzieningen. Het onderzoek over de geleverde ondersteuning in 2009 heeft plaatsgevonden in april en mei van dit jaar. In totaal hebben 169 mensen hun mening gegeven.
De gemeente is blij met de uitkomsten van het onderzoek. Uit het onderzoek blijkt dat men de ondersteuning op een vergelijkbaar niveau beoordeeld als in 2008.
Sinds 1 januari 2010 heeft de gemeente Oostzaan een Wmo loket ingericht en voert de indicatie zelf uit. Door de indicatiestelling zelf uit te voeren, streeft de gemeente naar een nog betere ondersteuning zodat men deel kan blijven nemen aan de samenleving.
Het collectief vervoer in Oostzaan (de Belbus) ervaart men, net als voorgaande jaren, als zeer positief. Gebruikers geven het rapportcijfer 8. Landelijk staat hier een 6.9 tegenover. Gebruikers zijn tevreden over de prijs per rit, de behulpzaamheid van de chauffeur en het gemak van het bestellen. Minder tevreden zijn gebruikers over de wachttijden bij het ophalen.
Sinds 2009 kunnen mensen zelf kiezen uit verschillende leveranciers van hulp bij het huishouden, waaronder Amsterdam Thuiszorg, Omring Thuiszorg en ViVa Zorggroep. Evean Thuiszorg blijft echter verreweg de grootste aanbieder met 72%.
De aandacht en interesse van de medewerkers en de kwaliteit van het schoonmaakwerk scoren hoog. Aandachtspunt is de telefonische bereikbaarheid. Daar is men minder tevreden over.
De gemeente is blij met de uitkomsten van het onderzoek. Niet alleen met de positieve beoordeling, maar ook met de aandachtspunten die uit het onderzoek naar voren zijn gekomen. De komende jaren staan ons forse bezuinigingen te wachten. De gemeente Oostzaan spant zich in om het huidige niveau van voorzieningen te kunnen blijven bieden.
Volledige rapport
Het volledige onderzoeksrapport is te lezen op de website van de gemeente Oostzaan.
- 3 augustus 2010