Oostzaners zijn tevreden over maatschappelijke ondersteuning
De gemeente Oostzaan levert ondersteuning in het kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo). Deze ondersteuning verschilt van persoon tot persoon. Sommige mensen hebben een scootmobiel of rolstoel nodig om zich te kunnen verplaatsen. Anderen hebben hulp nodig om het huishouden te runnen.
De gemeente vindt het belangrijk om te weten wat mensen van de ondersteuning vinden. Daarom voert de gemeente ieder jaar een tevredenheidsonderzoek uit onder cliënten die gebruik maken van Wmo voorzieningen. Het onderzoek heeft plaatsgevonden in augustus en september. Het rapport Tevredenheidsonderzoek Wmo 2009 is inmiddels beschikbaar. De gemeente is bijzonder blij met de grote respons in Oostzaan. Ook is de gemeente zeer tevreden met de verbeteringen op bijna alle onderdelen, vergeleken met 2007.
Opvallende prestaties liggen bij het vervoer (de Belbus): 96% is positief over de behulpzaamheid van de chauffeur ten opzichte van 91% landelijk. Bijzondere waardering verdient de Wmo raad van de gemeente Oostzaan, bij ons wordt deze raad de commissie Ouderen, chronisch zieken en gehandicapten genoemd: 91% is (zeer) tevreden over de informatie die men geeft ten opzichte van 82% landelijk. 97% van de cliënten is (zeer) tevreden over de mate waarin de Wmo raad opkomt voor het belang van de cliënt, ten opzichte van 84% landelijk.
Cliënten zijn verder tevreden over de afhandeling van aanvragen voor voorzieningen door het informatie- en serviceloket WonenPlus en het indicatieorgaan RIO Zaanstreek. Minder tevreden is men over de informatie over aanbieders van voorzieningen. Men heeft behoefte aan duidelijkere informatie over wat een aanbieder nu precies levert aan hulp en ondersteuning. Over de aanbieders van hulp bij het huishouden is de tevredenheid behoorlijk verbeterd vergeleken met 2007. Vervanging van huishoudelijke hulpen bij afwezigheid door bijvoorbeeld ziekte blijft daarbij een belangrijk aandachtspunt voor de aanbieders.
Resultaten om tevreden over te zijn en resultaten die de gemeente aanmoedigen om de komende tijd de dienstverlening verder te verbeteren. De gemeente wil iedereen die betrokken is bij de uitvoering van de maatschappelijke ondersteuning bedanken voor de bijdrage die zij hebben geleverd.
- 29 oktober 2009
