Bespuugd, bedreigd of uitgescholden? Vindt u dat normaal?!
Mensen met een publieke taak hebben regelmatig te maken met agressie; fysiek of verbaal geweld. U kunt hierbij denken aan verkeersregelaars of buschauffeurs, verpleegkundigen of het personeel op een ambulance. Maar ook aan politieagenten, leraren en de medewerkers aan de balie van gemeenten en (sociale) zorginstellingen. Deze mensen doen dit met de grootste zorg; zij bieden hulp aan diegenen die dit nodig hebben. Tóch zijn zij regelmatig de dupe van de frustraties van anderen. En dat tolereren we niet.
Neem nou het voorbeeld van Jet Verschuren, parkeerwachter: zij is onlangs uitgescholden, bedreigd en zelfs fysiek belaagd...
"Ik begrijp dat niemand zit te wachten op de bonnen die ik uitschrijf. Maar er zijn tegenwoordig zoveel auto's tegelijk in de stad dat mijn werk wel steeds belangrijker wordt. Anders staan er binnen de kortste keren overal auto's verkeerd geparkeerd.
Helaas heb ik ook veel met agressie te maken. Mensen gaan met me in discussie over het hoe en waarom van de bon en schelden me hierbij regelmatig uit. Laatst draaide iemand mijn arm om, terwijl diegene eiste dat ik de bon ongedaan zou maken. Vindt u zo'n reactie normaal?"
Ook vuilnisman Kevin van den Berg krijgt te maken met agressie. Beledigingen en scheldpartijen zijn aan de orde van de dag en hij is zelfs een keer bespuugd...
"Als vuilnisman help ik mee aan een schone en nette leefomgeving. Ik haal bijvoorbeeld ook grofvuil op en merk dat mensen dit waarderen. Daar staat tegenover dat ik regelmatig met agressie te maken krijg. Ongeduldige automobilisten beginnen te toeteren en schelden me uit. Pas spuugde iemand op me omdat ik in de weg stond. Vindt u zo'n reactie normaal?"
Tot slot halen we het voorbeeld aan van Laura de Kort. Zij is ambulancemedewerker en de afgelopen maand heeft zij regelmatig te maken gehad met geweld. Onbegrijpelijk, dat vindt zij zelf ook...
"Mijn werk draait om het verlenen van spoedeisende zorg en de uitvoering van het vervoer. We beoordelen ter plekke of we mensen direct kunnen behandelen of naar het ziekenhuis moeten brengen. Mensen zijn ons vaak dankbaar voor het werk dat we doen. Ondanks dat we mensen helpen, krijgen we ook agressie over ons heen.
Zo heb ik wel eens meegemaakt dat boze omstanders ons hinderden of de weg versperden. Een vrouw heeft me zelfs een keer geslagen, omdat ze vond dat ze te lang op ons moest wachten. Vindt u zo'n reactie normaal?"
Dit zijn slechts enkele voorbeelden, maar helaas staan deze niet op zich; veel mensen met een publieke taak krijgen te maken met agressief gedrag. En dat is niet normaal. Daarom spreken overheid en werkgevers met elkaar én met u het volgende af:
|
- Agressief of gewelddadig gedrag wordt nooit getolereerd - Geef de professional de ruimte om zijn werk te doen - Volg de aanwijzigen van de professional op - Verstoor de (bedrijfs)orde niet |
Meer informatie? Kijk op www.veiligepublieketaak.nl
- 8 juli 2009
